Garantie bij TheFixedGearShop


Toch niet tevreden over je product? Binnen 14 dagen na ontvangst van je product kun je je product kosteloos retourneren. Is je product kapot na 14 dagen, dan kun je je product laten repareren. Op de meeste producten bieden we 2 jaar garantie op fabricagefouten.

Reparatie binnen de garantie

Een reparatie binnen de garantie is kosteloos. TheFixedGearShop volgt hierbij de garantievoorwaarden van de fabrikant. In het kort komt het er op neer dat je product bij normaal gebruik niet stuk mag gaan binnen 2 jaar. In sommige gevallen is dit 1 jaar of een halfjaar. De exacte garantietermijn vind je bij de specificaties op de productpagina. Voldoet jouw kapotte product aan deze voorwaarden, dan zorgen wij ervoor dat je zo snel mogelijk weer een goed werkend product in huis hebt. Het is niet mogelijk om een product te laten repareren bij TheFixedGearShop die elders is aangeschaft.

Reparatie buiten de garantie

Niet alle reparaties vallen binnen onze garantievoorwaarden. Is je product na 2 jaar kapot? Of is je product kapot als gevolg van val-, stoot-, of vochtschade? Dat lossen we graag voor je op. Echter valt dit niet binnen de garantie van TheFixedGearShop. De specialisten op de retourenafdeling gaan je in dit geval een reparatievoorstel doen waar kosten aan verbonden zijn. Geen zorgen, we gaan de reparatie pas in gang zetten als je akkoord bent gegaan met het voorstel.

Onderzoekskosten

Om het product te repareren zal de externe reparateur onderzoek moeten doen naar de schade. Indien de reparatie niet binnen de garantie valt, brengt de reparateur of fabrikant hier onderzoekskosten voor in rekening. Deze kosten dien je alleen te betalen als je niet akkoord gaat met de prijsopgave (lees hieronder). Om de onderzoekskosten voor jou zo helder mogelijk te maken hanteert TheFixedGearShop hiervoor de vaste prijs van € 39,95. Zo kom je nooit voor verrassingen te staan.

Prijsopgave

Aan een reparatie zitten kosten verbonden. Indien de reparatie niet binnen de garantie valt, brengen wij deze reparatiekosten in rekening. Dit doen we in de vorm van een prijsopgave die je ontvangt per mail zodra de externe reparateur je product heeft onderzocht. We zetten de reparatie pas in gang als je akkoord bent met de prijsopgave. Je kunt dit per mail bevestigen. Zodra je akkoord bent, vervallen uiteraard de onderzoekskosten en betaal je alleen dat wat gespecificeerd is in de prijsopgave. Als je het niet eens bent met de ontvangen prijsopgave, dan kun je afzien van de reparatie. Je ontvangt het product dan retour na betaling van de onderzoekskosten óf het wordt kosteloos en milieuvriendelijk vernietigd.

Product defect na reparatie

Dat is wel heel erg vervelend. Zeker gezien je het product al een tijdje kwijt bent geweest tijdens de reparatie. Toch zit er niets anders op dan de procedure nogmaals op te starten. Op een reparatie bieden we je altijd minimaal 3 maanden garantie. Mocht het product incompleet zijn teruggestuurd na reparatie, neem dan contact met ons op voor een oplossing.

Heb je nog vragen? Zo kun je ons bereiken.

Onze klantenservice staat 5 dagen per week van 09:00 t/m 18:00 voor je klaar.


Of bel 030 877 42 71

Onze klantenservice is maandag t/m vrijdag tot 18:00 open.
Terug naar de klantenservice pagina