Retouren & Refunds

Alles over het retourneren van je product of het aanvragen van een terugbetaling.

Als je een bestelling terug wilt sturen omdat je je bedacht hebt of een ander product wilt ontvangen dan hebben we daar een geweldige 365 dagen retourtijd voor. Het enige wat belangrijk is is dat je product niet gebruikt is en in zijn originele verpakking zit. Het testrijden van een fiets wordt gezien als gebruik van het product. Je kunt je bestelling gemakkelijk en kosteloos retourneren via deze link.
Je hebt een afkoelingsperiode van 365 dagen om zonder opgaaf van redenen het product te retourneren, ingaande op de dag van ontvangst van het product. Je hebt vanaf het moment van de retourmelding nog 14 dagen de tijd om het product terug te zenden. Het product kan alleen ongebruikt en in originele verpakking geretourneerd worden. Voor het retourneren van de producten worden geen verzendkosten in rekening gebracht. Wij zullen het bedrag binnen 14 dagen crediteren. Tevens kun je gebruik maken van het modelformulier.

Als de product(en) die je hebt ontvangen niet lijken op de producten die we presenteren op de website of beschadigd zijn tijdens verzending neem dan contact op met onze klantenservice. Je kunt dit doen door een chat te starten door te klikken op deze link, een Facebook bericht te sturen door op deze link te klikken of een mail te sturen naar: info@thefixedgearshop.com en te vragen naar meer informatie.

Om ervoor te zorgen dat dit snel en soepel verloopt stuur ons dan een email met de beschrijving van retourneren en foto’s van het probleem. Ons team kan hierna bekijken hoe we het probleem het beste kunnen oplossen.

Op het moment dat je alles hebt geregeld met onze klantenservice medewerker dan gaat het terugbetaal proces in gang. Normaal gesproken wordt dit binnen enkele dagen voltooid maar het kan tot maximaal 10 werkdagen duren voor je het geld terug op je rekening ontvangt. Dit is afhankelijk van de betaalmethode welke gekozen is.

De ondernemer vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten door de ondernemer in rekening gebracht voor het geretourneerde product, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de consument hem de herroeping meldt. Tenzij de ondernemer aanbiedt het product zelf af te halen, mag hij wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of tot de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt. De ondernemer gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.

Ja, dit kan zeker. Zolang het de condities zoals hierboven beschreven haalt kun je het product binnen 365 dagen retourneren. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice om precies te weten welke volgende stap je wilt nemen.

Wanneer je het aankoopbedrag terug wilt ontvangen kan dat binnen 10 werkdagen nadat wij de fiets in originele staat hebben ontvangen. Mocht je toch een andere maat willen, dan sturen wij de nieuwe maat naar je toe nadat je het product hebt geretourneerd. Advies nodig over de maat? Je kunt dan het beste met een van onze medewerkers praten. Je kunt dit doen door een chat te starten door te klikken op deze link, een Facebook bericht te sturen door op deze link te klikken of een mail te sturen naar: info@thefixedgearshop.com en te vragen naar meer informatie.