TheFixedGearShop.com. Veelgestelde Vragen

Service. We ademen het en laten dat graag aan je zien.

Is online winkelen veilig?


TheFixedGearShop staat ervoor dat jij al je aankopen helemaal veilig kunt doen, en zo gemakkelijk mogelijk. Als je bij ons een bestelling plaatst, doe je dat in een veilige omgeving beveiligd met een SSL connectie. Dit houdt in dat je bankgegevens en alles wat je invult op onze beveiligde omgeving staan waar onze developers dagelijks werken aan een veilige omgeving. Je bankgegevens worden niet opgeslagen op het web. We gaan bovendien respectvol om met jouw persoonlijke gegevens. Bekijk voor uitgebreide informatie onze privacy policy.

Hoe kan ik betalen?


Bij TheFixedGearShop betaal je hoe jij wilt. Dat kan online via PayPal, iDeal, Mister Cash, Visa, Sofort Banking of per overboeking. Kies de methode die jij prettig vindt. Over alle betaalmethodes vind je meer informatie op onze klantenservicepagina.

Moet ik een account aanmaken om een order te bestellen


Nee, je moet helemaal niks. Je kunt dus ook gewoon een bestelling plaatsen zonder account. Het is wel makkelijker voor jezelf als je wél een account aanmaakt. Zo hoef je niet bij elke bestelling meer je gegevens in te vullen, heb je direct een overzicht van je openstaande orders, kun je al je gegevens zelf aanpassen en heb je al je facturen op een plek en bij de hand!

Hoe registreer ik mijn account?


Je kunt heel eenvoudig een account maken. Helemaal onderaan elke pagina in onze winkel vind je in de zwarte balk de optie ‘Registreren’.

Vul de benodigde gegevens in, en kies een veilig wachtwoord voor je account.

Klik op de knop ‘Bevestigen’. Nu is je account klaar!

Wat gebeurt er als mijn  bestelling geplaatst is?


Als je bestelling is afgerond, dan gaan we er zo snel mogelijk mee aan de slag. Je krijgt direct een bevestiging van je bestelling per e-mail. We kijken of we alle producten die je wilt hebben, in voorraad hebben. Je hoort het ook weer per mail of we alles hebben, en dan controleren we je bestelling persoonlijk. Daarna sturen we je bestelling mee met onze bezorgservice. Op dat moment krijg je een track-and-tracecode meegestuurd, zodat je op elk moment kunt kijken waar je bestelling dan is. Het duurt maximaal zes werkdagen voor je pakketje bij jou thuis is, vanaf het moment dat je jouw bestelling geplaatst hebt. Als-ie binnen is, sturen we je nog één laatste bericht, om te checken of alles naar wens is geweest.

Hoe weet ik waar mijn bestelling is?


We houden je per mail op de hoogte in welke staat je bestelling verkeert. Zodra wij alles persoonlijk voor je hebben gecheckt, komt alles jouw kant op. Op dat moment mailen we je een track-and-tracecode, waarmee je zelf kunt zien waar je bestelling op dat moment is. Dat kun je blijven volgen tot het moment dat je bestelling op de mat ligt.

Kan ik mijn order, nadat ik deze geplaatst heb, nog wijzigen of annuleren?


Als je toch nog dingen wilt wijzigen aan je order, of deze wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We zijn bereikbaar per telefoon, chat en mail. Als je bestelling nog niet de deur uit is, dan kunnen we samen kijken naar de ideale oplossing.

Wanneer we je bestelling al verzonden hebben, kun je het beste de bestelling ‘actief weigeren’. Dat betekent dat je het pakket bij bezorging niet accepteert, je tekent dus niet voor ontvangst. Dan neemt de postbode het pakket weer retour, en zo komt het weer bij ons terecht. Zodra dat is gebeurd, nemen we contact met je op om tot een oplossing te komen.

Het annuleren of actief weigeren van een bestelling is voor jou gratis. Als je de bestelling wél bij de postbode accepteert, dan moet je het pakket zelf aan ons terugsturen. De kosten van de retourzending zijn dan voor jou.

Verschil tussen een Fixie en een Singlespeed?


Een singlespeedfiets werkt eigenlijk hetzelfde als je ‘gewone’ fiets. Je kunt dus gewoon terugtrappen, en je remt met handremmen. Fixies (fixed gear) werken anders: de trappers zitten als het ware direct aan het wiel gemonteerd. Als je fietswielen draaien, draaien je trappers dus mee. Je kunt dus niet even je benen laten rusten tijdens het fietsen. Remmen doe je door langzamer te gaan trappen. Je kunt voor extra remkracht handremmen op je fixie monteren. Vaak krijg je die al met je fixie meegeleverd.

Kan iedereen een fixie rijden?


In principe kan iedereen een fixie rijden. Het is wel aan te raden om als beginnende fietser eerst een singlespeed uit te proberen, en allicht later over te stappen op fixed gear. TheFixedGearShop heeft een breed aanbod aan fietsen met een flip-flopnaaf, waardoor je kunt wisselen tussen singlespeed en fixed gear. Een ideaal instapmodel dus! Je vindt bij alle merkbeschrijvingen met welk type fietsen je te maken hebt.

Hoe rem je op een fixie?


In principe zit er geen rem op je fixie. Remmen doe je door langzamer te gaan trappen. Mocht je behoefte hebben aan wat meer remkracht, dan kun je handremmen op je fixie monteren. Bij alle modellen krijg je de handremmen gewoon bij je bestelling. TheFixedGearShop verkoopt verder alle onderdelen nog los, op de webshop.

Kan ik met clickpedalen op een fixie rijden?


Dat is zelfs aan te raden. Als je met clickpedalen op een fixie rijdt, heb je immers minder risico dat de pedalen tegen je benen klappen, als je van de trappers schiet.

Wat is een flip-flopnaaf?


De naaf of de hub is het middenpunt van je fietswiel, de plek waar de spaken verbonden worden met de as van het wiel. Er zijn drie types naven, waarvan de flip-flop er één is. Deze naaf kun je aan twee kanten gebruiken, de ene kant is dan voor een fixed fietswiel, de ander heeft een vrijloopnaaf (daarmee kun je dus terugtrappen). Je krijgt dus twee opties in één.

Welke framemaat heb ik nodig?


Als je op een fiets klikt, krijg je in het informatieveld de mogelijkheid om uit verschillende maten te kiezen. Bij elke maatoptie zie je welke lichaamslengte erbij past. Je weet dus in een mum van tijd welke framemaat bij jou past.

Hoe zet ik mijn fiets in elkaar?


Je fiets wordt bij het door jou gekozen afleveradres bezorgd. We bezorgen alle pakketten zo compact mogelijk, zodat we je bestelling zo snel mogelijk bij jou kunnen krijgen. Daarom is je fiets nog niet helemaal in elkaar gezet. Wees gerust, het grootste deel zit al keurig in elkaar. Voor de laatste loodjes hebben we een heldere handleiding bijgesloten, zodat je de laatste onderdelen zelf op je bike kunt schroeven. Dat lukt met een eenvoudige gereedschapskist. Kom je er niet uit? Neem gerust contact op.

Zit er garantie op mijn fiets?


Er zit altijd garantie op je fiets. Hoeveel, dat hangt af van het merk fixie dat je aanschaft. Je vindt je garantie in de productbeschrijving van je aankoop. Over het algemeen geldt: op de frames heb je een levenslange garantie, op de bewegende onderdelen minimaal een jaar.